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荣成市人民医院打造一站式病友服务中心
更新时间:2019-07-11

  493333开马荣成市人民医院牢固树立创新发展理念,深化“一次办好”改革,最大程度地方便患者,改善群众就医体验,将院前、院中及院外分散在多个科室的事项进行全流程综合服务整合,进一步简化办理流程,打造院内“一站式病友服务中心”。

  病友服务管理中心涵盖了病友服务中心、诉求中心、医疗纠纷调处中心和回访中心等4大中心的20余项业务,可为来院病友及家属提供导医咨询、门诊预约、出生证明办理、高值药品和大病特药申办、异地定点医院申办、医疗纠纷受理等服务。病友服务管理中心运行至今,有效地分流门诊每日高峰期的患者,缓解了门诊压力;全院整体投诉率明显降低,近期关于慢性病申办、相关证明盖章等非医疗事务性投诉问题发生数为零,提高了病友及家属的整体满意度和医院形象。